26сентября2018,среда,00:43
Свежий номер №5-6 (234) май-июнь 2018
Новости компании Акварель

Новые технологии повышения продаж. Акварель (Новокузнецк)

В ноябре-декабре 2017 г. в компании «Акварель» проходило необычное мероприятия – сотрудники обучались актерскому мастерству. Для этого был привлечен театр-школа «Образ» (г. Москва) в лице художественного руководителя филиала Фриенко Екатерины.

Художественный руководитель филиала театра-школы «Образ» (г. Москва) Екатерина:

«Весь мир театр - эту фразу великого Шекспира знают все!

Сеть магазинов «Акварель», помня об этом и заботясь, о своих покупателях и продавцах, решили освоить актерские техники для улучшения качества жизни своих сотрудников и клиентов. Казалось бы, зачем? Но ведь все мы прекрасно знаем задачу артиста, ему должны верить, доверять, он должен быть искренним, легким в перевоплощениях, понятным и доступным. Задача продавца, как это ни удивительно, такая же, как у актера. Покупатель, входя в торговый зал, должен чувствовать атмосферу дружелюбия, покоя и радости!

Как этого добиться? При помощи специальных техник, нарабатывающих состояние уверенности, легкости и игривости!!! Не бойтесь слова «игривость», ведь в игре главное – сама игра и ее качество.

За короткий срок обучающимся представилась возможность открыть в себе новые грани, творческое начало, найти свои положительные стороны и усилить их. Упражнения, которые используются во время занятий, позволяют развить память, внимание, воображение, коммуникабельность, помогают находить решение в нестандартных жизненных ситуациях, формируют позитивное отношение к жизни. Работа с телом позволяет побороться с внутренними зажимами стать более гибким и уверенным человеком в жизни. Работа с голосом развивает ораторские способности и придает значимости сказанному.

Полученные на занятиях по актерскому мастерству знания и умения с легкостью переносятся в жизнь. Таким образом, за счет развития внимания, чуткости к ситуации, умения перевоплощаться и творить позволят коллективу «Акварели» заиграть новыми яркими красками и радовать горожан не только качеством продукции, но и радушным приемом творческих, легких и излучающих добро продавцов!»

Отзывы сотрудников прошедших обучение

Менеджер по персоналукомпании «Акварель» Елена:

«Из 9 занятий по актерскому мастерству я извлекла для себя следующие правила, улучшающие качество жизни:

  • во всем нужно видеть хорошее;
  • быть искренним - смотреть в глаза (продавцу выгодно быть искренним, нужно так сказать, чтобы покупатель подошел, не нужно хитрить и изворачиваться - это сразу видно в работе с покупателем, излагать свои мысли нужно правильно);
  • быть добрее и внимательнее (к покупателям, родным, коллегам);
  • человек должен ИЗЛУЧАТЬ позитив и другие положительные эмоции, чтобы людям захотелось к нему подойти;
  • быть в жизни самим собой, не думать о том, как ты выглядишь со стороны;
  • держать тело в тонусе, гимнастика помогает избавиться от «внутренних зажимов»;
  • уметь владеть своим голосом (придает уверенность);
  • человек должен уметь отдыхать;
  • нужно любить себя;
  • нужно уметь контролировать свои эмоции;
  • уметь принимать нужное состояние (легкость нужна, чтобы легко входить в контакт с покупателем, выходить из тяжелой ситуации, непоколебимость, чтобы не вступать в конфликт);
  • ставить перед собой цели, иметь мечту (если у человека нет цели, мечты он не будет стремиться заработать больше, следовательно, не будет хорошим продавцом);
  • быть внимательным – процесс внимания предназначен для компенсации потерянных ощущений, а наши ощущения = энергии, нужно жить ощущениями, как дети! Нужно создавать ощущение необходимости у покупателя, что наш товар необходим всем! Относиться к товару по другому, более легко и игриво (суть упражнения «Монолог от лица товара»);
  • включать воображение;
  • постоянно самосовершенствоваться;
  • никогда не отчаиваться!

Заведующая магазином «Акварель-1» Олеся:

«Немало времени на тренингах уделялось речевым и дыхательным гимнастикам. Это способствовало развитию нашей речи, четкости и грамотности при произношении слов. Положительно сказывались на дальнейшей работе постановки этюдов.

Ставя перед собой определенные актерские задачи, мы учились избавляться от психологических зажимов. Импровизируя и оказываясь в разных жизненных ситуациях, пытались найти выход, сглаживали конфликты, искали пути решения проблем.

Упражнения на внимание, память в дальнейшем помогают концентрироваться на каждой мелочи, активизируют работу мозга, способствуют сохранности даже незначительных событий, происходящих в течение дня.
Я считаю, что такого рода занятия проходят с пользой для сотрудников. Они раскрываются, ведут себя более расслабленно в окружении людей, начинают быстро ориентироваться в тех или иных ситуациях, грамотно устраняя возникшие проблемы, сглаживая конфликты.

Никогда не считая себя замкнутым, зажатым, проблемным(с точки зрения психологии) человеком, я на занятиях сумела выявить для себя некоторые отрицательные стороны личности и недостатки, задалась целью их устранить. Поэтому, совершенно не важно, общителен человек или замкнут, смел или стеснителен, психологические проблемы есть у всех, и такого рода тренинги помогают обратить внимание на свои собственные минусы, и помогают их устранять».

Товаровед магазина «Акварель-2» Марина:

«Посещение подобного тренинга помогло мне в работе. Тренинг улучшает настроение, помогает быть с покупателем более раскрепощенным и общительным. Появилась уверенность в себе, стало легче начать общение, да и покупатели чаще идут на контакт. Я теперь знаю что, как и кому сказать. Я и раньше, наверное, знала, но не считала нужным говорить так много и с эмоциями чужим людям. Мне кажется, мой положительный настрой не только меня захлестывает, но и передается другим - покупателям, сотрудникам. Подобный настрой хочется передать всем!

Знакомство и плотное общение с сотрудниками из других розничных подразделений также оказалось полезным делом. Теперь появилось ощущение, что мы большой коллектив, сеть, мы заодно!

У нас было домашнее задание, в котором мы должны были изобразить любой предмет из магазина, презентовать его, убедить, что этот предмет необходим покупателю. Может быть, как актеры,мы все это показали не на 100 баллов, но я поняла, что можно побывать на месте любого товара и это поможет лучше его представить покупателю».

Заведующая магазином «Акварель-4» Анастасия:

«На протяжении 9 занятий мы учились раскрепощаться, показывать правильные эмоции, избавляться от негативных мыслей.

Начиная занятие и день с музыкальной зарядки, мы получали хорошее настроение. Активность, бодрость и позитив был обеспечен на весь день.

Проходя на занятиях что-то из курсов актерского мастерства лично я, конечно, актером не стала, но почерпнула для себя много важного и интересного для жизни и работы.

Екатерина учила избавляться от тяжелых и гнетущих мыслей, которые мешают работе, быть в любой ситуации сплоченной командой, ведь от этого зависит 50% успеха магазина. Рассказала, что у каждого человека обязательно должны быть цель и мечта, к которым он будет стремиться, не смотря ни на что. Главное четко знать чего хочешь. В нашем случае это рост продаж, личностный и карьерный рост, непринужденное общение с покупателями.

После занятий я заметила изменения в себе:

  1. Я стала уверенней.
  2. Появилось больше любви и терпения к людям, к их поступкам и недостаткам.
  3. Поменялось мировоззрение, я стала счастливее.

Помимо этого я получила море положительных эмоций. После тренинга, в дни занятий, хотелось всем улыбаться и дарить свое отличное настроение. Если это был рабочий день, заряжала настроением и энергией сотрудников. Покупателям хотелось больше предлагать, продавать, делалось все налегке».

Заведующая магазином «Акварель-5» Евгения:

«Тренинг помог мне поставить жизненные цели. Я стала более позитивной к жизни и к жизненным ситуациям.
Упражнение вхождения наальфа уровень помогает отработать и проанализировать поведение людей. Получить ответы на вопросы, на ситуации, которые происходили в работе или в жизни.

Упражнения состояния пустоты, помогает освободиться от негативных эмоций. Ситуации, происходящие на работе при общении с покупателями всегда разные. Кто-то приходит с позитивом, кто-то с негативными эмоциями. В конце дня всегда чувствуешь эмоциональную усталость, упражнения помогает освободиться от негативных эмоций и начать следующий день с хорошим настроением.

Актерское мастерство помогает убрать все барьеры, стеснения, скромность. Ты уже не задумываешься о том, как ты выглядишь, а просто и легко общаешься с покупателями, рассказываешь им о товаре с уверенностью.
Скороговорки помогают скорректировать дефекты речи. Дыхательная гимнастика позволяет четко поставить свою речь, что тоже важно в работе с покупателем.

В целом после тренинга всегда приходишь в магазин с хорошим настроением и заряжаешь им всех вокруг, хочется общаться, приходят новые идеи, работаешь воодушевлено и легко. А когда у тебя хорошее настроение ты передаешь его всем окружающим.

Тренинг помог мне приобрести уверенность, спокойствие, получать хорошие эмоции от работы и от жизни в целом».

Продавец-консультант магазина «Акварель-7» Екатерина:

Тренинг актерского мастерства оставил только положительные эмоции! Очень приятно было работать с Екатериной и коллегами с других розничных подразделений компании «Акварель»!

Все задания были очень интересными! Утренняя зарядка заряжает энергией и позитивом,речевая гимнастика улучшает речь. Этюды заряжают позитивной энергией и дают возможность посмотреть одну и ту же картину под разными ракурсами.

Благодаря тренингам я избавилась от внутренних зажимов,стала говорить более четко и грамотно, перестала бояться вступать в контакт с покупателями, научилась находить для каждого индивидуальный подход. А самое главное я стала получать удовольствиеот своей работы! Я думаю, что такие тренинги просто необходимы для каждого продавца. Это научит их контролировать свои эмоции,оставлять все свои проблемы за закрытой дверью магазина.Даже если у продавца сегодня плохое настроение или у него что-то болит, он должен быть актером на своей сцене - в зале продаж.Он должен излучать доброжелательность и уверенность и быть готовым прийти на помощь покупателю.

Если покупатель обращается к продавцу за консультацией, он хочет эту консультацию получить у настоящего специалиста. Неуверенная речь продавца может свести "на нет" все его попытки рассказать покупателю информацию о товаре.Занятия научат четко говорить, правильно формулировать мысли, располагать к себе покупателя. Вследствие этого, у покупателя после такой беседы появится положительное отношение кмагазину. Ведь только у опытных продавцов хочется покупать, доверяяим, знаешь, что они посоветуют только хороший и качественный товар,а покупатели будут возвращаться к ним снова и снова. А когда покупатель возвращается к продавцу,то и продавец начинает любить свою работу».

Заведующая магазином «Акварель-9» Анна:

«Пройдя занятия по актёрскому мастерству, я поняла, что тренинг нужен всем сотрудникам магазина.Тренинг помогает убрать все свои комплексы и зажатости в общении с покупателями. Обучает сотрудника легко, открыто подходить ипредлагать товар. Убирает страхи перед конфликтными покупателями.Помогает научиться спокойствию, располагать к себе клиентов. Продавец начинает раскрепощаться и доверять, в первую очередь окружающим его сотрудникам в коллективе, а доверие это свобода, свобода в общении.

Речевая гимнастика, скороговорки, правильное дыхание способствует развитию речи. Доверие в коллективе настраивает на командный дух, когда коллектив одна команда и все работают слаженно, без стеснения и открыты для покупателей, это влияет на повышение выручки. Я после тренинга приходила в магазин окрыленная,воодушевленная, открытая.От работы я стала получать удовольствие. Свои положительные эмоции и знания, полученные на тренинге я передаваласотрудникам своего розничного подразделения».

Заместитель заведующей магазином «Акварель-12» Татьяна:

«Тренинг был очень интересен и полезен для меня. На занятиях было много игр, которые раскрепощают, развивают внутреннее воображение. Сценки, в которых нужно было придумывать и играть на ходу, учили нас находить правильное и быстрое решение, в какой-то ситуации. Сценки с наблюдательностью тоже были полезны, чтобы проверить, насколько мы наблюдательны, к окружающему нас - к вещам, к людям. Занятия с речью, тоже очень важный момент. Так как мы общаемся с покупателями, наш разговор должен быть чётким и понятным. Благодаря занятиям мы узнали друг друга ближе, стали раскованнее, раскрепощеннее, дружнее, добрее, научились друг другу доверять.

На продажи тренинг должен повлиять положительно. В тренинге были задействованы все наши внутренние качества. И мы все увидели, на что мы способны и над чем нам надо ещё поработать, что в себе исправить или наоборот, какие качества нужно в себе развивать. Нас научили управлять своим подсознанием, чтобы ставить себе цели, достигать их, работать над отношениями, личным состоянием. Также нас учили правильно выходить из ситуации, которая нам неприятна, реагировать спокойно на негативное или неадекватное поведение людей. Утренняя зарядка на занятиях была очень полезна для здоровья, пробуждения и эмоционального состояния. Теперь эту зарядку хочется делать по утрам, и я её делаю каждое утро после пробуждения. Мы получили от тренинга большой заряд положительных эмоций, и теперь хочется только радоваться жизни и всему, что нас окружает. И хочется, чтобы вокруг нас всё было такое же яркое, весёлое, доброе, позитивное. Очень хорошо было бы пройти этот тренинг всем сотрудникам розничных подразделений. Особенно тем, у которых есть какие-то комплексы, зажатость в себе. Ведь от нашего настроения, поведения, разговора зависит многое, в том числе и продажи. Уроки актёрского мастерства, особенно впервые дни, были непростыми. Потому, что выходя в центр и выполняя то или иное задание, мы переживали и стеснялись за то, как мы выглядим со стороны. Боялись сказать что-то не так. Но, благодаря тренингу каждый раз, приходя на занятие, самолюбие заставляло нас совершенствоваться день ото дня, быть лучше себя вчерашнего, не спускать себе слабости, не опускать руки, даже когда тяжело. Спасибо большое за предоставленное обучение Евгению Михайловичу. И, конечно же, Екатерине, благодарность за проведённые уроки и позитивное настроение каждый день».


Продавец-консультант магазина «Акварель-17» Юлия:

«Посещая курсы актерского мастерства, я стала более уверенно себя чувствовать в общении с покупателем. Теперь мне легче подходить к покупателям и разговаривать с ними, выясняя их потребности и помогая с выбором товара.

Еще я стала уверенно чувствовать себя в коллективе. После этих курсов работать в коллективе стало проще, возникло желание всех сплотить, как мы сплотились на тренинге. Работая, как одна команда можно многое сделать выполнить план, повысить число продаж. Я считаю,что такие курсы необходимы для всего коллектива.
Мне эти курсы помогли сдержаннее относиться к стрессовым ситуациям в работе и дома.

Тренинг актерского мастерства смог меня открыть с другой стороны и изменить мои мысли к некоторым ситуациям и людям».

Продавец-консультант магазина «Акварель-20» Наталья:

«Занятия помогали отвлечься от привычного ритма жизни. С помощью тренинга можно пересмотреть конфликтные ситуации. Это были полезные занятия. Думаю, каждому участнику они принесли что-то новое. Помогли с легкостью находить контакт с покупателем, быть более отзывчивым. Они также хорошо помогают сплотить коллектив.

На своем примере могу сказать, что ко мне стали чаще обращаться с просьбой покупатели. Хотя, я не единственный продавец, к которому можно обратиться. Мне стало проще и легче общаться с покупателями. Считаю, что тренинг оказался полезным. После занятий всегда было хорошее настроение, хотелось поделиться своими эмоциями с другими. Считаю, что продавцам необходимы такие тренинги. Ведь можно быть просто продавцом, а можно быть отличным продавцом. В дальнейшем тем, кто пойдет на подобные тренинги, необходимо объяснить, зачем, для чего нужны эти занятия. Чтобы человек шел с установкой получить пользу и знал, что это ему пригодится как в работе, так и в жизни».

Продавец-консультант магазина «Акварель-25» Анна:

«Актерское мастерство представляет собой перевоплощение актера посредством как внешних (грим, костюм), так и внутренних (пластика тела, ритм и эмоциональная окраска голоса, музыкальный слух, чувство ритма и др.) рабочих инструментов.

Обучение актерскому мастерству положительно влияет на такие немаловажные аспекты поведения человека в социуме, как:

раскрытие внутреннего потенциала, творческих способностей;
свободное и выразительное общение в межличностных отношениях посредством грамотного выражения своих мыслей;
овладение в полной мере мимикой, жестами, интонацией, пластической выразительностью тела;
полноценное использование собственного воображения и внимания;
умение чувствовать эмоциональный настрой собеседника.

В сфере продаж вышеуказанные факторы, на мой взгляд, полезны по следующим причинам:

раскрытие творческих способностей совместно с внутренним потенциалом позволяют ответить на вопросы даже самого дотошного покупателя без возникновения неприязни к нему;
свободное и выразительное общение посредством грамотного выражения своих мыслей в связке с мимикой, жестами, интонацией и пластической выразительностью тела помогают показать доброжелательность для установления положительного контакта с покупателем, далее – заинтересованность в решении потребности покупателя и следующее за этим чувство морального удовлетворения от совершенной им покупки
воображение и внимание в совокупности с умением чувствовать эмоциональный настрой собеседника позволяет избежать лишних и раздражающих вопросов по отношению к покупателю и переходить сразу к сути – либо к выявлению потребности покупателя, либо к демонстрации необходимого ему товара.
Итак, исходя из вышеуказанного, можно говорить о том, что за счет более детального диалога и продуктивного взаимодействия с покупателем увеличатся как длина чека, так и сумма совершаемых в сети магазинах «Акварель» покупок».

Заведующая магазином «Акварель-27» Ольга:

«Мы прошли 9 занятий по актерскому мастерству. На занятиях нас учили доверять друг другу, быть уверенными в себе, находить выход из какой-либо сложившейся ситуации, и вживаться в разные роли.Мне было очень приятно посетить это мероприятие, ближе познакомиться с коллегами, узнать для себя что-то новое и вдохновиться нестандартными идеями. Мы работали командой и, конечно же, надо было отбросить все стеснения, грубость, хамство, что часто встречаешь в магазинах.

Я считаю, что такие тренинги должны посетить все сотрудники компании «Акварель». Занятия позволяют раскрыть человека, его возможности для дальнейшего использования их в работе.

Покупатели приходят разные, главное им показать, что мы им рады, даже если этот человек невыносим. Надо научиться сдерживать свои эмоции и быть с ними вежливыми, открытыми, а главное искренними.

Так же не малую роль играет уверенность в себе и грамотное четкое произношение слов, для этого мы работали с артикуляционным аппаратом, проговаривали скороговорки, читали стихи, что очень помогает на практике.И ещё помним о доверии друг к другу. Тренинг на доверие в коллективе надо проводить. Это и сближает коллектив и позволяет работать слаженной командой, тогда и результаты впечатляют.

Ещё хочу сказать спасибо организаторам этих тренингов, что дали такую возможность там поучаствовать, узнать что-то новое для себя, чтобы в будущем использовать в работе».

Заведующая отделом в магазине «Велком» Анастасия:

«В течение девяти занятий, мы занимались актёрским мастерством. Занятия проходили на позитиве, нас научили заглянуть вовнутрь себя, переосмыслить собственную личность. А также, через актерскую игру, умение открывать и выплескивать копящиеся внутри комплексы, зажимы. Получать ответ на любой вопрос, без необходимости получения ответа сразу. Корректировать негативное состояние поведение людей без личного контакта. Больше доверять людям, преодолевать страх.

После занятий актерского мастерства я стала более раскрепощенно вести диалог с покупателями. У меня стало больше вдохновения и идей. Стало легче использовать свое воображение и воплощать его в жизнь.
Тренинг объединил нас в команду, мы узнали друг друга с разных сторон. Я очень рада, что посещала занятия по актёрскому мастерству».