В начале ноября в канцелярском сообществе поползли слухи о некоторых проблемах с известной настольной игрой «Имаджинариум» производства компании Cosmodrom Games. Владельцам розничных магазинов стали приходить уведомления о приостановке действия сертификата соответствия у ряда дополнений к игре. Поскольку «Имаджинариум» – игра-хит, демонстрирующая высокие продажи даже в неспециализированной рознице, наши коллеги серьезно обеспокоились, тем более что из разосланного документа не было до конца понятно, как действовать дальше.

Мы обратились за разъяснениями к Михаилу Пахомову, генеральному директору Cosmodrom Games.

– Михаил, расскажите, пожалуйста, как развивалась ситуация с отзывом сертификата, как вы узнали о происходящем?

– Мы узнали о ситуации от партнера – типографии, где печатаются дополнения к игре «Имаджинариум». Сейчас мы совместно с типографией занимаемся решением вопроса и проводим дополнительные проверки.

– Какие эмоции испытали? Что вообще думаете обо всей ситуации?

– Первая эмоция – удивление. Мы очень бережно относимся к покупателям и систематически проводим контроль качества нашей продукции. Сейчас мы сильно обеспокоены тем, что игры под нашими брендами могли кому-то навредить, потому что безопасность игроков для нас не менее важна, чем те эмоции, которые они получают от наших игр.

Мы надеемся, что произошла ошибка. Чтобы проверить это, мы сделали контрольные закупки в розничных сетях и отправили игры на дополнительную экспертизу в авторизованный центр. Ожидаем результаты в течение 10 рабочих дней.

– Какие именно элементы игры попали под «раздачу»?

– Претензии появились к двум продуктам: дополнению к игре «Имаджинариум. Это был тяжелый год» (небольшое превышение химических показателей и ошибка в указанном на игре сроке службы – 10 лет вместо пяти) и игре «500 Злобных карт». При этом, как удалось выяснить, игру «500 Злобных карт» проверяли по стандартам детской продукции, которой она не является. Нарушения стандартов для взрослой продукции не выявлены. По остальным продуктам, в том числе играм «Имаджинариум», нарушений выявлено не было.

Типография, которая делает дополнительные наборы карт, производит только их и не имеет отношения к другим продуктам в рамках бренда «Имаджинариум».

«Отклонения от норм были выявлены только по дополнению «Это был тяжелый год», но у нас общий сертификат на все дополнения к игре «Имаджинариум», которые производятся на этой типографии. Поэтому приостановка действия сертификата отражается на всех дополнениях, перечисленных в разосланных письме («Имаджинариум Пандора», «Имаджинариум Гармония», «Имаджинариум Персефона», «Имаджинариум Одиссея», «Имаджинариум Прайм тайм», «Имаджинариум 5 лет», «Имаджинариум 2020», «Имаджинариум Ариадна», «Имаджинариум Кассиопея», «Хоба Шлакоблокунь» – прим. ред.), – комментирует Владимир Эделев, директор по маркетингу Cosmodrome Games.

– Под запрет попадает только реализация или еще и хранение?

– Официального запрета на продажу и хранение продуктов нет. С просьбой о приостановке продаж мы сами обратились к партнерам, поскольку считаем необходимым в данной ситуации удостовериться в безопасности наших продуктов.

– Как вы бы посоветовали сейчас действовать нашим читателям, владельцам канцелярской розницы, которые продают у себя «Имаджинариум»?

– Всех розничных продавцов мы просим приостановить продажи дополнительных наборов карт к игре «Имаджинариум» до получения результатов дополнительных проверок и восстановления действия сертификата.

– Михаил, а как вообще проходит контроль качества вашей продукции?

– Мы работаем с опытными надежными поставщиками в полиграфии, которые, в свою очередь, гарантируют использование материалов, соответствующих государственным стандартам качества. На всех этапах есть сертификация соответствия различным ГОСТам.

Все детские игры, которые мы выпускаем, проходят лабораторные тесты, получают сертификаты соответствия и только после этого поступают в продажу. Ежегодно проводится инспекционный контроль производства или новые лабораторные испытания образцов выпускаемой продукции, который дает основание для продления действия сертификатов.

Дополнительно в каждой произведенной партии товара мы проводим внутреннюю проверку 5-10 случайным образом выбранных образцов. На этом этапе мы проверяем продукцию на предмет соответствия комплектации и пользовательского качества всех элементов. Благодаря этому уровень брака нашей продукции находится на очень низком уровне и не превышет 0,.2 %.

– Михаил, сейчас вы можете дать какие-то прогнозы по разрешению ситуации?

– Все станет понятно, как только мы получим результаты дополнительных проверок, которые ожидаем в течение 10 дней. В случае отсутствия превышений в продукции, действие сертификата будет восстановлено.

По нашим данным, первую дополнительную проверку дополнение «Имаджинариум. Это был тяжелый год» уже успешно прошло. Результаты остальных тестов будут известны в ближайшее время. Следить за актуальной информацией по теме вы можете в Telegram-канале