Семейный бизнес – это про любовь

Наши читатели уже знакомы с «Канцелярской мышью» – канцелярской сетью из Магнитогорска, основанной Ольгой Никоноренковой. Сегодня мы продолжаем эту историю, но уже через призму нового поколения. Дочь Ольги, Елизавета Иванова, сама себя шутливо именует «менеджером по всем вопросам». За три года она прошла путь от продавца-консультанта до заместителя директора, превратив семейное дело в современный бренд, где рядом с тетрадями и ручками живут цифровые стратегии, креатив и командный дух.

О любви к семье и делу, о гибкости и вдохновении читайте в нашем интервью.

Беседовала: Мария Стяжкина

– Елизавета, мы следим за «Канцелярской мышью» в соцсетях и видим, что вы активно участвуете в жизни магазина – наравне с вашей мамой. Расскажите, сколько лет вам было, когда началась история магазина?

– История «Канцелярской мыши» началась, когда мне было всего три года. Разумеется, событий того времени в моей памяти не сохранилось, но мама часто рассказывает, что уже тогда брала меня с собой на работу.

Более яркие и живые впечатления связаны со школьными годами. Именно тогда мама постепенно начала приобщать меня к делу: показывала, как работать с товаром, как принимать поставки и грамотно выставлять продукцию на витрины. Для меня это было не просто «помощью маме» – я ощущала себя полноценным участником процесса, чувствовала свою значимость и ответственность за порученное дело.

Я раздавала листовки с рекламой нашего магазина на улицах или в ТЦ. Также мы с подружками расклеивали листовки на информационных досках или раскидывали рекламные флаеры по почтовым ящикам в домах неподалеку от магазинов.

А когда был бум сериала «Ранетки», я ловко использовала его популярность и успела поторговать в классе наклейками и значками с изображениями этой группы.

– Сохранились какие-то особенно яркие воспоминания из тех времен?

– Наверное, особенно запомнились те моменты, когда приходили новые партии канцелярских товаров. Для меня это всегда было настоящим волшебством: яркие обложки тетрадей, необычные ручки, креативные ластики и папки. Я с восторгом рассматривала каждую новинку, представляла, как буду пользоваться этими вещами в школе. Очень гордилась тем, что благодаря маминому бизнесу я всегда была в тренде, могла похвастаться перед одноклассниками самыми стильными и необычными канцтоварами.

– Каким вообще было детство в семье, где мама активно ведет свой бизнес?

– Детство в семье предпринимателя – это особый опыт. Мама никогда не приукрашивала реальность, но всегда была очень увлечена делом. С самого детства я слышала от нее, что предпринимательство – это непростой путь, требующий колоссальной самоотдачи. Я видела, сколько сил и времени мама вкладывала в свое дело, и училась ценить труд, осознавать ценность денег и тот факт, что любой бизнес – это не только прибыль, но и ежедневная работа. «Канцелярская мышь» стала для меня не просто маминым предприятием, а своего рода второй школой, где я получала практические уроки ответственности, организованности и любви к своему делу.

Мама подчеркивала: настоящий предприниматель остается преданным своему делу несмотря ни на что. Я воспринимала ее как настоящего супергероя, обладающего уникальной способностью гармонично совмещать роли жены, матери и бизнес‑леди. И я искренне восхищалась ее способностью все успевать.

Но скажу честно: в детстве у меня нередко возникали противоречивые мысли. Порой я думала, что, возможно, мне стоит выбрать менее трудозатратный путь в жизни.

– А кем вообще хотели стать в будущем?

– У меня никогда не было какой-то одной заветной мечты о конкретной профессии или желании занять определенную нишу. Мне всегда было интересно разное.

Окончательный выбор профессионального пути пришлось сделать в выпускном классе, когда нужно было определяться со специальностью. Мне было принципиально важно получить качественное образование, которое заложило бы прочный фундамент для будущей карьеры, так что среди нескольких специальностей я выбрала торговое дело и поступила на бюджет в Екатеринбург.

– Екатеринбург – интересный город. Не было желания после учебы остаться там?

– Екатеринбург навсегда останется в моем сердце. Этот город подарил мне бесценный жизненный опыт и замечательных друзей. Я с теплотой приезжаю туда и сегодня – но при этом осознанно возвращаюсь в Магнитогорск. Для меня важно быть рядом с семьей и вносить вклад в развитие семейного бизнеса.

– Помните, как родилось это решение – вернуться домой и стать частью «Канцелярской мыши»?

– Честно говоря, я никогда не задумывалась о работе в семейной компании как о каком‑то отдельном решении. Наш бизнес всегда был естественной частью моей жизни – я росла в этой среде, наблюдала за процессами, постепенно вовлекалась. В какой‑то момент участие в нем стало просто логичным продолжением того, что я знаю и люблю.

– Работа в «Канцелярской мыши» стала первым опытом или были и другие?

– До возвращения в семейную компанию у меня был довольно разнообразный опыт. Первым местом работы стал сетевой магазин одежды. Приходилось совмещать работу и учебу, и это научило меня жесткой самоорганизации и умению эффективно распределять силы.

Летом работала вожатой в университетском летнем лагере, с середины лета присоединялась к работе приемной комиссии вуза. Еще я участвовала в организации крупных мероприятий, включая Пермский ПМЭФ, где приобрела опыт проектного менеджмента и взаимодействия с международными партнерами.

К выпускному курсу времени на офлайн‑работу уже не оставалось, и я перешла в онлайн: заняла позицию менеджера по обработке заказов у одного российского бренда. Этот опыт дал мне понимание цифровых бизнес‑процессов и навыков удаленной работы.

А когда в 2021 году я окончила университет, в «Канцелярской мыши» возник острый кадровый дефицит. Мама позвонила и попросила помощи – ей нужно было надежное плечо, человек, которому можно было полностью доверять. И во мне проснулось чувство ответственности за семейное дело.

– Были ли у вас сомнения или страхи перед этим шагом?

– Конечно – и немало. Это естественная реакция, когда начинается новый жизненный этап.

Прежде всего меня тревожила мысль: не стану ли я «тенью» своей успешной мамы? Она – основатель бизнеса, человек с огромным опытом и авторитетом. Мне очень хотелось не просто продолжить ее путь, а найти собственную роль, реализовать себя как самостоятельного профессионала. Кроме того, я отчетливо понимала: теперь на мне будет лежать большая ответственность. Это уже не подработка во время учебы, где цена ошибки невелика. И внимание к моей работе будет особым: сотрудники, партнеры и просто знакомые будут присматриваться, оценивать, сравнивать. От этого становилось не по себе. Добавляла волнения и нехватка опыта. Но я просто знала себя, была уверена, что, если нужно будет «пахать», я буду это делать. Буду стараться и работать над собой.

– С чего вы начали путь в компании?

– Свой путь в семейной компании я начала с позиции продавца‑консультанта. В тот момент один из наших магазинов оказался в сложной ситуации: уволился весь персонал. Перед нами с новой коллегой встала непростая задача – за две недели освоить весь ассортимент товара, работу с кассовым оборудованием, работу в сфере услуг, а также научиться основам обслуживания покупателей. И мы учились на ходу.

– Настоящее боевое крещение! Как оцениваете такой старт сейчас, спустя годы?

– Я считаю, что мне очень повезло оказаться в такой ситуации, ведь настоящий руководитель должен знать бизнес изнутри, начиная с базовых операций. Это как учиться водить автомобиль: прежде чем сесть за руль, нужно понять, как работает двигатель.

Бесконечно уважаю труд всех наших сотрудников, так как я побывала на месте каждого из них.

– Помните, как прошел ваш первый рабочий день в «Канцелярской мыши» в новом качестве? Как вас встретили?

– Да, помню очень отчетливо. Первый день прошел не без волнения. Информации было много, но спасали знания о канцтоварах, полученные в детстве, и умение работать с компьютером.

Несмотря на статус члена семьи хозяев бизнеса ко мне не было особого отношения. Только искреннее желание помочь быстрее влиться и адаптироваться. Особенно ценно, что со мной говорили на равных, честно указывали на ошибки и радовались маленьким победам.

И это, пожалуй, стало самым ценным уроком первого дня – мы действительно одна команда.

– Вы сказали, что побывали в роли разных сотрудников магазина, попробовали их «на зуб». Как проходил этот процесс? Кто помогал вам в этом?

– Да, я убеждена, что ни один учебник не заменит опыта, полученного «в поле». Поэтому я последовательно осваивала роли – продавца‑консультанта, закупщика, товароведа, менеджера, специалиста по работе с юрлицами. За время работы в торговом зале я узнала, что такое живой контакт с клиентом. Затем – закуп, я узнала, что за красивой витриной стоит сложная логистика: переговоры с поставщиками, контроль сроков, анализ трендов. Коллеги-товароведы научили принимать и оприходовать товар, следить за товарными остатками и регулировать ассортимент в каждом магазине. Следующим этапом стала работа с юрлицами, здесь я обучилась B2B-продажам, общению с крупными клиентами.

– А какая роль вам нравится больше всего? Есть что-то, что приходится делать скрепя сердце?

– Мне действительно нравится почти все, чем я занимаюсь в бизнесе. Но есть три направления, которые особенно заряжают энергией. Во‑первых, обучение новых сотрудников. Очень ценно видеть, как человек буквально за пару месяцев проходит путь от неуверенного новичка до самостоятельного специалиста. Во‑вторых, креативные задачи: поиск новых партнерств, разработка рекламных интеграций, создание баннеров для разных рекламных каналов. Здесь я могу совместить бизнес‑цели и творческий подход. И, наконец, работа в B2B‑сегменте. Здесь каждый клиент – уникальный кейс. Чтобы предложить лучшее решение, приходится глубоко погружаться в его бизнес, анализировать потребности, просчитывать варианты. Это постоянная интеллектуальная работа, которая не дает стоять на месте и позволяет выстраивать долгосрочные отношения.

А скрепя сердце приходится делать рутинную административную работу: проверку накладных, отчеты, сверки остатков, сверку документов. Понимаю их необходимость – без этого бизнес развалится, но это не та деятельность, от которой я заряжаюсь.

– Вы наблюдали за работой мамы довольно близко с самого детства, и все же, наверное, понимание бизнеса изменилось с тех пор, как вы стали в нем участвовать напрямую?

– Оказалось, что мои представления сильно отличались от реальности. В университете все казалось простым: следуй по инструкции в учебнике –тогда успех гарантирован. Но в реальности все не так. Книги дают нам только базу, а предпринимателю постоянно нужно импровизировать, искать обходные пути, учиться на ходу и брать ответственность за ошибки.

Особенно ценным оказался личный опыт преодоления синдрома отличника. В университете я привыкла учиться идеально, а бизнес показал: здесь нет оценок – есть результат.

– Чем, по вашему мнению, вы смогли обогатить компанию с момента своего прихода? Может, привнесли что-то новое – в ассортимент, сервис, подход к клиентам?

– Я пришла в компанию с желанием сделать «Канцелярскую мышь» не просто магазином, а узнаваемым брендом. И вот что получилось.

Во‑первых, мы переосмыслили визуальную составляющую. Ребрендинг дал компании свежий облик: от логотипа до упаковки. Во‑вторых, мы шагнули в цифру. Я запустила интернет‑магазины на нескольких площадках – теперь покупатель может найти нас там, где ему удобно. Настроила таргетированную рекламу: вместо «стрельбы по площадям» мы начали говорить с теми, кому действительно интересен наш продукт. Мы начали активно выставляться и вести соцсети и продвигаться через Reels.

В‑третьих, я уделила внимание «кухне» бизнеса. Работая за прилавком, видела, где процессы можно оптимизировать: пересмотрела складской учет – теперь мы лучше контролируем остатки и избегаем дефицита; внедрила стандарты обслуживания – клиенты получают стабильный уровень сервиса; разработала униформу для сотрудников – это не только эстетика, но и чувство принадлежности к команде.

Сегодня, благодаря совместным усилиям семьи, «Канцелярская мышь» – это не просто магазин канцтоваров. Это бренд, который сочетает традиции с современными подходами, а качество с удобством.

– Какие навыки или качества вы переняли у мамы? А что, наоборот, делаете по-своему?

– Мама – мой главный пример в бизнесе. От нее я переняла упертость – в хорошем смысле слова. Если я верю в идею, меня не остановить. Ну и оптимизм – это наша скрытая суперсила, проблема для нас не проблема, а задача.

Но есть у нас и различия. Мама, как мне кажется, чаще полагается на интуицию, я же больше доверяю цифрам, статистике и аналитике. Вообще люблю все систематизировать и автоматизировать через удобные сервисы. Также я как представитель молодого поколения в каких-то ситуациях стараюсь быть более гибкой.

– Как вы выстраиваете границы «мама – дочь» и «руководитель – сотрудник»? Бывает ли сложно переключаться между ролями?

– Выстраивать границы между семейными и рабочими отношениями действительно непросто. В офисе мы соблюдаем четкую субординацию. Все личные вопросы решаются вне рабочего времени, вне рабочего пространства – не при коллективе. Но все чаще и чаще я называю маму по имени-отчеству даже в неформальной, домашней обстановке.

– Бывают ли у вас рабочие конфликты? Как вы их решаете?

– Конфликты неизбежны в любом коллективе, а особенно в семейном бизнесе – и это нормально. Мы стараемся больше разговаривать, искать точки соприкосновения, компромисс. В момент конфликта главное исключить эмоции, каждый имеет право высказаться, но в уважительной форме. Да, местами это сложно и тяжело. Важно не бояться конфликтов, а научиться ими управлять.

– Были ли моменты, когда вам приходилось «бороться за авторитет» внутри коллектива?

– Я не стала ждать, пока сложится мнение обо мне, а начала действовать. Чтобы завоевать доверие коллектива, я быстро училась, задавала вопросы, вникала в процессы, не отлынивала и не ждала, что что‑то само придет в руки. Мне было важно показать: я здесь для того, чтобы приносить реальную пользу.

При этом я сознательно выстраивала отношения с коллегами на принципах уважения и открытости. Не пыталась казаться «своей в доску» или, наоборот, держать дистанцию. Я просто делала свою работу, и постепенно это дало результат: люди увидели, что я разбираюсь в вопросе, могу помочь, предложить решение, взять на себя ответственность.

К счастью, я никогда не сталкивалась с открытой предвзятостью или саркастичными замечаниями в духе «она тут только потому, что дочь владельца». Думаю, во многом это благодаря тому, что я с самого начала задала четкий тон: я – член команды, а не привилегированный гость.

– Есть ли сферы, в которых ваше мнение весомее? И наоборот – где вы уступаете без споров?

– В нашей компании решение всегда рождается в диалоге – это принципиальная позиция. Мы стараемся слушать каждого сотрудника. Формально финальное слово остается за мамой как за основательницей бизнеса, но на практике в процессе совещания мы с командой проходим все стадии: торг – отрицание – принятие.

Мой взгляд имеет вес во многих вопросах, и это не про статус, а про погруженность в процессы. При этом я совершенно спокойно уступаю в тех вопросах, где мама обладает уникальным опытом или стратегическим видением, которое выходит за рамки операционки. Например, когда речь идет о долгосрочных партнерствах, принципиальных ценностях бренда или крупных инвестиционных решениях, я осознанно отдаю приоритет ее мнению. Понимаю, что за этими решениями годы проб, ошибок и интуиции.

Для нас обеих важно не выиграть спор, а найти лучшее решение. Поэтому, даже если изначально наши позиции расходятся, мы продолжаем обсуждать, задавать вопросы, искать компромиссы.

– Есть ли в бизнесе решения, по которым вы принципиально не соглашаетесь с мамой?

– Конечно, есть. Мы не роботы, а обычные люди, и картинка не всегда бывает идеальной. Бывало и так, что после трудного рабочего дня оставались невысказанные эмоции. В самом начале, когда мы жили вместе, рабочие споры перетекали домой: разговор о поставщиках продолжался за ужином, а обсуждение стратегии – перед сном. Это создавало напряжение, и мы обе это чувствовали. Сейчас, когда живем порознь, стало значительно легче разделять рабочее и личное. Мы сознательно проводим границу: после определенного часа или за пределами офиса – никаких рабочих тем.

И самое важное – мы обе умеем прощать. Даже если в споре прозвучали резкие слова, мы не копим обиды. На следующий день или даже через пару часов находим момент, чтобы сказать: «Прости, я погорячилась, давай посмотрим на это еще раз».

– Есть ли у вас какие-то ритуалы или правила «отключения» от бизнеса и переключения на домашнее общение?

– Например, если во время ужина или встречи в неформальной обстановке кто‑то невольно начинает говорить о делах, второй может спокойно сказать: «Давай вернемся к этому в рабочее время». Это не запрет и не ультиматум, а скорее напоминание: есть время для бизнеса, а есть время для семьи – и оба эти времени важны.

– Какой момент в работе в компании стал для вас самым трудным? А самым вдохновляющим?

– Самым трудным для меня, безусловно, стало начало пути в компании. А вот самым вдохновляющим моментом – и так до сих пор – становится любое «получилось». Сначала это были маленькие победы: освоила новую программу, разобралась в отчетности, впервые самостоятельно закрыла сделку. Сейчас все немного изменилось, но ощущение то же. Когда запускается акция, и становятся видны первые отклики – звонки, заказы, заинтересованность. Когда реклама, над которой мы долго работали, вдруг «выстреливает», и люди начинают искать именно наш товар. Или когда мы решаем рискнуть с новой позицией в ассортименте, а она неожиданно становится хитом продаж – вот тогда внутри просыпается вдохновение.

– Видите ли вы своих детей в будущем в этом бизнесе? Хотели бы передать им «Канцелярскую мышь»?

– Я не строю жестких планов насчет того, чтобы непременно передать бизнес детям. Для меня важно, чтобы они выбирали свой путь осознанно, а не из чувства долга или обязательства. Если однажды они посмотрят на то, что мы создали, и почувствуют искренний интерес, если им захочется продолжить это дело или придать ему новое звучание, я буду только рада.

– Не хотите вести собственный бизнес полностью самостоятельно? Или для вас идеал – именно совместное дело?

– Мне ближе формат командного дела. В таком пространстве проще принимать непростые решения: ты не остаешься наедине с проблемой, а можешь обсудить ее, услышать другие мнения, вместе найти выход. Это не значит, что я не способна вести дела самостоятельно, но именно командная работа позволяет полностью раскрывать потенциал.

– Мы говорим о передаче бизнеса будущему поколению, а есть ли вообще будущее у канцелярской розницы, на ваш взгляд? Каковы перспективы офлайн-продаж?

– Я стараюсь избегать категоричных прогнозов. Мир меняется слишком быстро, чтобы загадывать на десятилетия вперед. Сегодня все фокусируемся на том, чтобы адаптироваться к изменениям и не упускать возможности. Очевидно, что онлайн‑направление будет расти – это и каналы продаж, и коммуникация с клиентом, и цифровые инструменты управления. При этом я не спешу списывать со счетов офлайн: несмотря на все разговоры о закате традиционной розницы, я замечаю любопытные тенденции.

Например, в разных сферах – от моды до услуг – прослеживается возвращение к «олдскулу»: люди ценят тактильность, живое общение, атмосферу места. Среди населения есть интерес к вещам с историей, к опыту, который нельзя получить в один клик. Может ли это дать второе дыхание классическим магазинам? Пока не знаю. Возможно, будущее не в противопоставлении онлайн- и офлайн-форматов, а в их умном сочетании, где одно дополняет другое.

– Вы активно ведете аккаунт в Instagram*, этот канал продвижения еще актуален – в связи со всеми изменениями, запретом доступа и рекламы?

– Да, Instagram* по‑прежнему остается значимой площадкой – это действительно одна из самых масштабных платформ, где собрана аудитория практически со всего мира. Сегодня я воспринимаю ее прежде всего как витрину бренда: даже с учетом ограничений на рекламу здесь можно ярко показать лицо компании, передать стиль, продемонстрировать продукт.

Ключевой инструмент сейчас – Reels. Именно через короткие видео идет основной трафик: цепляющий заголовок, динамичный сюжет, попадание в актуальные тренды – все это работает на привлечение внимания. При этом крайне важно поддерживать жизнь страницы: людям интересно настоящее – закулисье бизнеса, честные обзоры, реальные реакции, процесс создания продукта. Когда аудитория видит живых людей за брендом, доверие растет естественным образом.

Вместе с тем мы активно развиваем и альтернативные каналы. ВКонтакте стал для нас одной из приоритетных площадок: здесь собралась разновозрастная, разноплановая аудитория, и после изменений в доступе к Instagram* именно ВК принял на себя основную волну активности. Покупатели пишут и звонят чаще именно оттуда, а грамотно выстроенная реклама дает ощутимый приток трафика и повышает узнаваемость.

Также ведем Telegram**, пробуем Yappy как еще одну видеоплатформу, используем сторис в WhatsApp* для прямого контакта с аудиторией, работаем с картографическими сервисами – 2ГИС и Яндекс Рекламой.

Если говорить о перспективах, то сейчас для нашего бизнеса наиболее перспективным выглядит именно ВКонтакте. Здесь есть и охват, и вовлеченность, и инструменты для таргетинга. Но я убеждена, что не стоит ставить все на одну площадку. Оптимальная стратегия – многоканальность. Каждый ресурс играет свою роль: где‑то мы демонстрируем эстетику, где‑то даем экспертизу, где‑то выстраиваем личный диалог. Главное – оставаться гибкими, следить за изменениями и не бояться пробовать новое.

– Елизавета, спасибо за откровенную и увлекательную беседу. В заключение скажите, что для вас сегодня значит «семейный бизнес»?

– Семейный бизнес – это про любовь. Любовь к делу, к людям, к традиции, которую мы продолжаем. Так что семейный бизнес для меня больше, чем работа. Это образ жизни, способ быть вместе. И, пожалуй, самое ценное – это ощущение преемственности. Мы не просто работаем ради сегодняшнего дня, мы вкладываемся в будущее, создаем основу для того, что может стать частью чьей‑то жизни завтра. Это придает особую глубину всему, что мы делаем.

*Продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в России, ее деятельность в стране запрещена.

**РКН: иностранный владелец ресурса нарушает закон РФ.