Исследование: как россияне воспринимают ИИ и где его применяют

Жители России демонстрируют больший оптимизм в отношении искусственного интеллекта по сравнению, например, с американцами, активно осваивают нейросети для работы и не боятся автоматизации. Мы проанализировали свежие исследования ВЦИОМ и «Анкетолога» и выяснили, как наши соотечественники относятся к искусственному интеллекту, как используют его в повседневной жизни и работе, и что планируют делать, если их профессию заменят алгоритмы.

Текст: Арина Герасименко

Источники:rbc.ru, iom.anketolog.ru

Оптимизм против тревоги

Аналитический центр ВЦИОМ представил результаты онлайн-опроса россиян о восприятии искусственного интеллекта, вопросы которого повторили аналогичный опрос исследовательского центра «Пью Ресеч» (Pew Research Center) в США. Любопытно, что в ответах респондентов из двух стран больше различий, чем сходств.

Об искусственном интеллекте слышали практически все россияне (98 %) и американцы (95 %), при этом российские пользователи считают себя более информированными об ИИ – 59 % против 47 % в США. Паттерны использования, правда, различаются: 41 % американцев обращаются к ИИ один или несколько раз в день, тогда как в России таких пользователей 31 %. При этом «постоянных» пользователей ИИ в России почти 19 %, а в США лишь 5 %.

Жители нашей страны относятся к искусственному интеллекту позитивнее, чем американцы. Распространение новых технологий воодушевляет 21 % российских интернет-пользователей – вдвое чаще, чем американцев (10 %). Беспокойство по поводу расширения использования ИИ в повседневной жизни выражают 25 % россиян и 50 % американцев. При этом 47 % российских респондентов считают, что использование ИИ «в равной степени беспокоит и воодушевляет», среди американцев таких на 10% меньше

Как отмечает руководитель практики «Гостех» АЦ ВЦИОМ Ксения Демина для «РБК», на фоне американцев россияне выглядят бóльшими оптимистами: «Скорее всего, это объясняется тем, что на нашу реальную жизнь и работу ИИ пока что оказывает довольно слабое и неочевидное влияние. Неслучайно в рейтинге цифрофобий АЦ ВЦИОМ страх потери работы из-за автоматизации и роботизации находится в самом конце списка общественных тревог». Как отмечает Демина, люди в США и Китае, странах, которые лидируют по интеграции ИИ в рабочие и коммерческие процессы, «реально сталкиваются с волной увольнений под предлогом замены их рабочих мест алгоритмами». По мнению социолога, со временем что-то подобное произойдет и на российском рынке труда. А пока российских интернет-пользователей сильнее беспокоит другой риск – возможная утрата самостоятельности: такую обеспокоенность выражают 60 % россиян против 51 % среди американцев.

Уместность ИИ

Граждане обеих стран солидарны в том, что ИИ не следует допускать к управлению страной (59 % россиян и 60 % американцев), любовным отношениям и вероисповеданию (одинаковое число опрошенных и в России, и в США – 73 % – не приемлют никакой роли ИИ в консультировании по вопросам веры.

При этом россияне более склонны доверять ИИ в сфере безопасности: 61 % считают, что искусственный интеллект должен играть бóльшую роль в поиске финансовых преступлений (среди американцев таких 35 %), 58 % поддерживают использование ИИ для обнаружения мошенничества при получении государственных пособий (среди американцев – 32 %).

В общем, российские пользователи заметно оптимистичнее оценивают общественную пользу ИИ. Высокий или очень высокий уровень пользы видят 41 % россиян против 25 % американцев.

В некоторых ситуациях раскрытие авторства ИИ подрывает доверие или вызывает разочарование. Сильнее всего это проявляется в политике: 71 % американских и 68 % российских граждан стали бы хуже относиться к кандидату, если бы узнали, что его речь была написана с помощью нейросети.

Негатив также высок при оценках применения ИИ в создании новостных статей (56 % американских интернет-пользователей и 45 % российских стали бы относиться к ним хуже) и медицинских рекомендаций (45 % и 44 % соответственно хуже бы восприняли план лечения, составленный ИИ).

В творческих сферах реакции несколько мягче: к сгенерированной картинке отнеслись бы негативнее 49 % жителей в США и 36 % – в России; к музыкальной композиции – 38 % и 27 % соответственно.

ИИ на рабочем месте

Уже сегодня работа большинства россиян частично связана с нейросетями. По данным исследования сервиса «Анкетолог», у каждого третьего (30 %) рабочие задачи позволяют использование ИИ-инструментов. Еще треть (32 %) сообщает о незначительном влиянии ИИ на рабочий процесс, в то время как 38 % опрошенных пока выполняют свою работу полностью самостоятельно.

Среди тех, чья работа хотя бы частично может быть выполнена с помощью ИИ, диалог с руководством о делегировании задач пока не сложился: 47 % не поднимали эту тему и не планируют, 20 % уже обсуждали, но решение пока не принято, еще 18 % пока не поднимали такой вопрос, но планируют это сделать. Лишь 11 % уже передали часть задач ИИ по договоренности с руководителем.

Искусственный интеллект стал вторым по популярности каналом делегирования задач среди российских специалистов, работающих удаленно или в гибридном формате. Для разгрузки своего графика нейросети и чат-боты используют 37 % сотрудников, прибегающих к сторонней помощи. На первом месте пока передача части профессиональных задач коллегам по команде – так ответили 49 % респондентов.

Чаще всего нейросетям делегируют рутинные и повторяющиеся задачи – этот пункт отметили 45 % удаленных работников. Также сторонним ресурсам и ИИ перепоручают задачи, на выполнение которых не хватает личного времени (32 %), анализ данных (31 %), а также работу, требующую специальных профессиональных компетенций, например, дизайн, разработку или перевод (29 %). Реже сотрудники передают коммуникацию с клиентами или партнерами (17 %), генерацию идей и креативов (16 %) и организационные вопросы, включая планирование (12 %).

«Мы наблюдаем тектонический сдвиг в культуре удаленного труда, где искусственный интеллект перестал быть футуристичным трендом и превратился в базового цифрового коллегу», – отмечает главный редактор ИОМ «Анкетолог», тренд-аналитик Кристина Мишалкина.

Опасения и уверенность в своей профессии

Россияне оценивают перспективы своей профессии на ближайшие пять лет без особой тревоги. Только каждый десятый (13 %) считает вероятной частичную автоматизацию своих обязанностей. Полную замену профессии допускают лишь 6 %. Большинство уверено в том, что частичная (64 %) или полная (79 %) передача их задач нейросети маловероятна.

Среди тех, чья работа хотя бы частично может быть выполнена с помощью ИИ, только каждый пятый (19 %) обеспокоен тем, что нейросеть заменит его на рабочем месте. Для 78 % эта тема не является причиной для переживаний.

6 7% отмечают, что их работодатель заинтересован в развитии их «человеческих» навыков, которые позволят конкурировать с ИИ (16 % говорят о регулярных инвестициях в обучение, 51 % считают, что работодатель скорее заинтересован). 28 % опрошенных не наблюдают активных действий со стороны работодателя.

На ближайший год планы у россиян проактивные: 61 % планируют усилить свою позицию на рынке труда (16 % – точно, 45 % – скорее да). В первую очередь речь идет об освоении ИИ-инструментов (49 %) и переобучении (47 %). Кстати, переобучиться для сохранения занятости готовы 80 % жителей РФ, при этом короткие и доступные по цене форматы обучения с горизонтом до трех месяцев предпочтительнее длинных программ переподготовки.

В случае, если нейросеть заменит часть профессий, люди рассматривают ручной труд как запасной вариант – среди тех, кто сейчас занимается «офисным» трудом, 64 % высказались о готовности освоить рабочую специальность. Больше всего россиян привлекают профессии повара и кондитера (27 %), мастера маникюра и массажиста (23 %), парикмахера и бьюти-мастера (21 %), водителя (19 %), швеи (18 %), а также мастера по ремонту техники (18 %)

Выбор обусловлен прежде всего уровнем дохода (82 %), востребованностью (43 %), интересу к деятельности (36 %), скорости освоения (27 %) и условиям труда (26 %).

В настоящее время россияне уверены, что смогут конкурировать с ИИ в областях, связанных с физическим трудом в нестандартных и непредсказуемых условиях (45 %), эмоциональным интеллектом и эмпатией (42 %), навыками ведения переговоров и разрешения конфликтов (33 %). Реже называют экспертную оценку сложных ситуаций (30 %) и построение долгосрочных отношений с клиентами (29 %)

При этом на случай замены профессии нейросетью четкий план действий есть только у 7 % опрошенных. У каждого третьего (27 %) есть общее представление, но без конкретных деталей. Две трети опрошенных (66 %) пока вообще не задумывались об этом.

***

Жители страны демонстрируют баланс между оптимизмом в отношении искусственного интеллекта и прагматичным подходом к его использованию. В отличие от американцев, которые чаще испытывают тревогу перед ИИ, россияне воспринимают технологии скорее как возможность, чем как угрозу. При этом уже сегодня каждый третий удаленный сотрудник доверяет нейросетям часть своих задач, а ИИ стал вторым по популярности инструментом делегирования.

Большинство россиян не боятся автоматизации своих профессий и готовы адаптироваться к изменениям. Однако существует гигантский разрыв между общей готовностью к изменениям и наличием конкретного плана действий – только 7 % имеют четкую стратегию на случай замены профессии ИИ.

Результаты исследований ВЦИОМ и «Анкетолога» позволяют сделать следующий вывод: россияне видят будущее не в конкуренции с ИИ, а в сотрудничестве с ним, делая ставку на развитие «человеческих» навыков – эмпатии, креативности и способности работать в нестандартных условиях.